Klantenservice
Een vraag? Mail ons gewoon.
We reageren meestal binnen een werkdag. Duurt het even, dan zijn we waarschijnlijk bezig in het lab, of Boaz is huiswerk aan het maken.
Contact
Een vraag over een product, een goed idee voor iets nieuws, of gewoon even hallo zeggen? Mail naar hallo@sparklelab.nl. Zet je bestelnummer erbij als het over een bestelling gaat.
Levertijd
- We versturen je bestelling binnen 3 werkdagen.
- Voor maatwerk of grotere bestellingen kan het langer duren. Dat laten we je vooraf weten.
- PostNL bezorgt meestal binnen 1 werkdag na verzending, van dinsdag tot en met zaterdag. Rond feestdagen kan het langer duren.
- Afhalen is op dit moment niet mogelijk.
Verzendkosten
We versturen met PostNL, goed verpakt en waar het kan in hergebruikt materiaal.
| Bestemming | Tarief |
|---|---|
| Nederland | € 6,95 |
| België | € 9,95 |
Betalen
Je betaalt veilig met iDEAL, Bancontact, creditcard, Google Pay, Apple Pay of PayPal, of achteraf met Klarna. Dat loopt via onze betaalprovider Mollie. We versturen je bestelling zodra de betaling binnen is of Klarna hem heeft goedgekeurd.
Retourneren
We hopen dat je blij bent met je bestelling. Is iets toch niet naar wens, dan kun je het terugsturen.
Bedenktijd
- Voor fysieke producten die niet gepersonaliseerd zijn, heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
- Binnen die termijn mag je het product zonder opgave van reden terugsturen.
Voorwaarden
- Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
- Stuur het waar redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking.
- De retourkosten zijn voor jou.
- Maatwerk, gepersonaliseerde producten en digitale producten kun je niet retourneren.
Zo werkt het
- Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar hallo@sparklelab.nl, met je bestelnummer, het product dat je terugstuurt en eventueel de reden. Die is niet verplicht, maar helpt ons beter worden.
- Je krijgt van ons het retouradres.
- Stuur het product goed verpakt en voldoende gefrankeerd terug. Bewaar het verzendbewijs tot wij de retour hebben bevestigd.
Terugbetaling
- Is het product in goede staat bij ons binnen, dan betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via je betaalmethode.
- De verzendkosten van de heenzending betalen we alleen terug als je de hele bestelling retourneert.
Lees ook onze algemene voorwaarden en privacyverklaring.