Algemene voorwaarden.

1. Wie we zijn

Wij zijn Sparkle Lab: een creatief vader-zoonbedrijf dat met liefde unieke 3D-geprinte producten maakt, en later ook digitale ontwerpen aanbiedt. Daarnaast maken we maatwerkproducten op verzoek.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je bij ons plaatst, zowel via onze webshop als via maatwerkafspraken. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Ons aanbod

• Fysieke producten: handgemaakte en 3D-geprinte artikelen, tenzij anders vermeld.
• Digitale producten: bestanden of ontwerpen die je na aankoop krijgt via download of e-mail.
• Maatwerk: producten die we speciaal op verzoek ontwerpen of maken.

We doen ons best om foto's en beschrijvingen zo duidelijk mogelijk te maken. Omdat veel producten handgemaakt of geprint zijn, kunnen kleine afwijkingen in kleur of afwerking voorkomen.

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Verzendkosten staan apart vermeld bij je bestelling.
• Prijzen kunnen veranderen, maar gelden altijd zoals vermeld op het moment van bestellen.

5. Betaling

Je betaalt met iDEAL, Bancontact, creditcard, Google Pay, Apple Pay of PayPal, of achteraf met Klarna, via onze betaalprovider Mollie. We versturen of leveren een bestelling pas na ontvangst van de betaling, of nadat Klarna de betaling heeft goedgekeurd. Bij Klarna gelden ook de voorwaarden van Klarna.

6. Verzending

• We versturen naar Nederland en België met PostNL.
• Tarieven:
  • Nederland: € 6,95
  • België: € 9,95
• We streven ernaar je bestelling binnen 3 werkdagen te versturen, tenzij er een andere levertijd staat.

7. Retouren en bedenktijd

• Voor fysieke producten die niet gepersonaliseerd zijn, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
• Binnen die termijn kun je het product ongebruikt en in de originele verpakking terugsturen.
• De retourkosten zijn voor de klant.
• We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
• Uitzonderingen: digitale producten, maatwerk en gepersonaliseerde producten kun je niet retourneren.

Hoe je een product terugstuurt, lees je bij klantenservice.

8. Aansprakelijkheid

• Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik zoals beschreven in de productinformatie.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud.
• Sommige 3D-geprinte producten zijn kwetsbaar en niet geschikt voor intensief of ruw gebruik.

9. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, foto's en teksten van Sparkle Lab zijn auteursrechtelijk beschermd. Je mag ze niet zonder toestemming kopiëren, verspreiden of verkopen.

10. Klachten

We doen ons uiterste best om je blij te maken met je bestelling. Is er toch iets niet naar wens, mail ons dan via hallo@sparklelab.nl. We reageren meestal binnen 2 werkdagen.

11. Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij vervoerders, natuurrampen of ziekte, kan de levering vertraging oplopen. We houden je dan op de hoogte.

12. Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan gaat het naar de bevoegde rechter in Nederland.